嘿客转型卖菜 难掩用户流失尴尬

摘要: 然而这次的转型,可能会令嘿客更为尴尬,试问一个做快递起家的,如何与众多便利店相拼呢?

在受到网络电商的影响,传统零售业纷纷试水线上,但顺丰嘿客不走寻常路。信报记者调查发现,嘿客已由最初的“线下虚拟商品扫码”转型为现在的“中高端便利店”。然而这次的转型,可能会令嘿客更为尴尬,试问一个做快递起家的,如何与众多便利店相拼呢?

观察
嘿客转型中高端便利店

自2014年顺丰嘿客上线以来,截至目前,在全国一、二线城市已有2000多家门店。一开始,嘿客就被定义为“网购服务社区店”,可提供快递收发、虚拟购物、冷链物流、团购预售等多项功能。顺丰是意在借嘿客这种“物流+电商”的模式打造出一个完整的社区O2O闭环。
一开始,顺丰嘿客开创了扫码虚拟购物,依仗其庞大的物流优势,很多人都表示很看好这一尝试。但事与愿违,几年下来,嘿客一直因客流欠佳、盈利模式不清晰而屡受外界质疑,但顺丰依旧没放弃这样的布局和服务。今年1月28日,嘿客的业务重点从现在的门店运营全面转型主推生鲜产品,首批100家门店已开始运营。
信报记者走访多家嘿客门店发现这样的转型已经落地。在北京角门东门店发现,以前的一些业态和商品品类也会保留,只是会增加一些生鲜产品的陈设和展示,比如季节性水果。
另外,店内还有红酒、进口奶制品、鸡蛋、大米等。据店员介绍:“我们这里还有生鲜,有牛排、大虾、鱼柳等生鲜食品。”该店员一边说一边打开冰箱,他还表示,这些商品均有现货,可以现场下单提货。根据店员介绍,未来也会考虑一些地区性的合作,比如当地大的生鲜电商。有实体展示,也可接受预订,并由顺丰配送上门。
嘿客工作人员向记者透露,其实店内经营状况并不乐观,跟便利店相比,嘿客显得过于“稚嫩”,跟网店相比,种类又过于少。处在不上不下的地位。很多消费者看看过后就走了。更有消息称,嘿客项目一年亏损超过10亿元。
此外,与前期快速的扩张不同,如今的嘿客已经慢下脚步。相关数据显示,嘿客2014年5月开业后迅速铺店,仅用3个月时间,北京地区的门店数就由5家扩张到56家。但日前记者通过地图搜索发现,目前京城地区嘿客门店数在190家左右。

分析
网购和实体店优势不足

生鲜产品市场虽然需求不小,同样也存在竞争激烈,既有传统商超和农贸市场在前,又有天猫、京东、天天果园等同行竞争,还有众多个人微信号和APP加入抢占份额。嘿客如何在这种压力下脱颖而出?
分析认为,嘿客想做社区O2O,可网购和实体店优势都没很好地发挥。和大型商超相比,商品种类太少,不够全面,即便是和社区便利店比,也没有商品种类的优势,而作为网购的线下对接环节,顺丰嘿客却又陷入了另一个尴尬境地,都到了店里了,却不能把一些商品拿走,要等网上下单后再派送,给原本便捷的网购多增加了一个环节,这就是为什么消费者不愿意在其店内购买的原因。
消费者王女士表示:“想买东西,发现店里东西没几样,还不如小区旁边便利店东西多,而且很多商品想买还没现货,要上网选,选好了再给送过来,那我还不如网购呢!”
业内分析,嘿客的最大问题是没有通过商品产生消费黏性,因此很容易造成用户的流失。

建议
盈利模式还需继续探索

从消费者角度分析,一次可以通过PC端或者手机端下单就能完成的网购,完全没必要跑去嘿客店实现。受互联网思维的启发,物流企业也会渐渐从传统运营方式下的红利期进入趋于互联网化的变革。
对于接下来的顺丰嘿客,面临的局势并不理想。社区O2O已经开始出现激烈的竞争,其中有京东到家、美团外卖、百度外卖等。与顺丰模式不同的是,京东到家等并未在线下直接开店,而是通过与现有的各种超商、便利店达成合作,只为其提供配送系统。
业内表示,在这种模式中,平台只需要与商家共同完成从店到家的配送距离,在速度上和成本上实现了最大限度的节约,同时也减少了成本的支出。尽管在快递领域顺丰已经独树一帜,但是如何将商流、货流等各个关节打通,形成一个整体的服务流,对于顺丰而言,还有更多的路需要走。



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95919000:2017-12-18 20:54:42